Service Manager (Palveluvastaava) – tule rakentamaan parempaa elämää ikäihmisille

Gubben missio on auttaa ikäihmisiä elämään onnellisempaa, aktiivisempaa ja merkityksellisempää elämää ja kehittää vanhusalasta vetovoimainen ala työskennellä. Toimimme koko Suomessa, ja toimistotiimiimme kuuluu tällä hetkellä kuusi intohimoista ammattilaista, joita yhdistää halu uudistaa vanhuspalveluja ja luoda kestäviä ratkaisuja tämän hetken haasteisiin.

Etsimme nyt Service Manageria (palvelupäällikköä) vahvistamaan tiimiämme. Tehtävä on määräaikainen 9-10/2026 asti (vanhempainvapaan sijaisuus).

Jos sinulla on tausta terveys- tai sosiaalialalta, kiinnostusta asiakastyöhön ja halu olla mukana kehittämässä vanhustyön tulevaisuutta, jatka lukemista.

Roolisi Gubbella

Service Managerina olet keskeisessä roolissa osana tiimiä varmistamassa, että jokainen asiakas ja Gubbe-avustaja kohtaa toisensa parhaalla mahdollisella tavalla. Vastaat asiakaskokemuksesta alusta alkaen ja rakennat pitkäaikaisia, luottamukseen perustuvia suhteita.

Keskeiset vastuualueesi

💗 Gubbe-avustajien ja asiakkaiden onnistunut mätsäys
💗 Avustajien rekrytointi ja rekrytointitoimenpiteiden suunnittelu
💗 Asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden kartoitus
💗 Asiakkuuksien hallinta (account management)
💗 B2C-myynti: liidien kontaktointi ja palvelusopimusten tekeminen
💗 Avustajien perehdytyksen varmistaminen asiakkaan tarpeisiin ja turvallinen aloitus
💗 Pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen ja korkean NPS:n ylläpitäminen – erinomainen Gubbe-kokemus kaikille osapuolille

Millainen arki roolissa on?

💗 Viestintää eri kanavissa (puhelin, chat, sähköposti) – toimit linkkinä asiakkaiden ja avustajien välillä
💗 Avustajien ohjaamista, informointia ja valmentamista asiakkaiden tarpeisiin (myös erityisperehdytykset eri toimintakykyihin)
💗 Omien vastuualueiden johtamista: kokouksiin osallistumista, raportointia, tehtävien delegointia ja toimintatapojen kehittämistä
💗 Työskentelyä CRM- ja ERP-järjestelmissä asiakkuuksien ja palvelun laadun seuraamiseksi

Mitä odotamme sinulta?

💗 Soveltuva terveys- tai sosiaalialan tutkinto (esim. lähihoitaja, sairaanhoitaja tai muu sote-ammattilainen)

💗 Aiempaa kokemusta vanhus- ja tai vammaispalveluista (esim. palveluasuminen/yhteisöllinen asuminen tai vammaispalvelut)

💗 Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa, englanti yrityksen kielenä
💗 Oma-aloitteisuutta ja kykyä viedä asioita itsenäisesti eteenpäin
💗 Aitoa kiinnostusta asiakkaiden kuuntelemiseen ja vahvoja vuorovaikutustaitoja
💗 Ratkaisukeskeistä ajattelua, jolle muutoksen tekeminen on intohimo
💗 Myyntihenkisyyttä ja tiimipelaajan asennetta
💗 Kykyä hallita useita kokonaisuuksia samanaikaisesti

💗 Mahdollisuus aloittaa työt maalis-huhtikuussa

💗Plussaa jos sinulla on kokemusta seuraavista järjestelmistä; Pipedrive, PSOP, Palse, TeamTailor, Google workspace, Aircall, Procountour

Mitä tarjoamme sinulle?

💗 Merkityksellisen työn osana lämminhenkistä, kunnianhimoista ja toisiaan tukevaa tiimiä
💗 Palkkaus (2 800–3 100 €) (Yksityinen sosiaalipalvelualan TES)
💗 Hyvät edut: työterveyshuolto, joustavat työajat, etätyömahdollisuus

Seuraavat askeleet

Jos tämä rooli tuntuu omalta, jätä hakemus 16.2. klo 15.00 mennessä, jossa kerrot miksi juuri sinä olisit etsimämme lisä tiimiin. Täytämme tehtävän heti sopivan henkilön löydyttyä.

Rekrytointiprosessi

💗 Vaihe 1: Alkutapaaminen toimitusjohtajamme Meri-Tuulin kanssa (30 min)

💗 Vaihe 2: Tapaaminen palkkaavan esihenkilön Kaisan kanssa (30 min)
💗 Vaihe 3: Haastattelu toimistollamme (Erottajankatu, Helsinki) tulevien kollegoiden kanssa (75 min)

Lisätietoja tehtävästä antaa Meri-Tuuli Helin
📧 merkka@gubbe.io

Kerrothan meille myös, mikäli tarvitset kohtuullisia mukautuksia rekrytointiprosessiin osallistumiseksi.